東盟區稅務局一是辦稅多渠道,自助有人幫。積極推廣網上辦稅,安排專人在線輔導納稅人進行網上操作,減少到前臺辦稅次數。積極調配人員,充實政務服務中心稅務窗口,開辟第二辦稅戰場,合理分流。主動引導納稅人使用自助辦稅終端,減少排隊等候時間,并安排專人輔導納稅人進行操作。二是“人工+智能”,分類引導辦。辦稅廳安排兩名導稅員細心引導納稅人,同時增設一臺智能導稅自助終端,納稅人可通過智能導稅自助終端快速瀏覽到辦稅指南、政策解讀、辦稅事項“最多跑一次”清單等內容,及時了解相關涉稅事項。大廳出現辦稅高峰(叫號排隊等候15人以上)的現象,由月均1次下降到0次,排長隊等候現象逐漸減少。三是活用特服號,疑問有人答。嚴格執行AB崗制度,保障特服號電話暢通有效,提升特服號接通率; 加強話務人員的業務培訓,做到熟練使用12366知識庫,提高通話質效,提升答復準確率。今年以來,特服號共接通納稅人咨詢320人次,能及時準確的為納稅人答疑解難。四是抓宣傳培訓,業務有人教。通過辦稅服務廳、納稅人實體學堂、特服號、稅企QQ群等渠道,及時向納稅人推送最新減稅降費政策,今年以來共推送15879條稅收政策;抽選業務骨干,組成師資團隊,精準對接納稅人需求,分行業、分類別開展納稅人培訓16期,共447戶納稅人。有效確保了納稅人對稅收新政策應知盡知,應享盡享。